Perguntas Frequentes

Como faço para encontrar um produto específico no site?

Para localizar um produto de forma rápida e simples, utilize nosso sistema de busca (lupa), que fica na parte superior do site. Digite no campo em branco o nome do título que deseja ou parte dele, clique na lupa (ou aperte a tecla Enter do seu teclado) para dar início à busca direta. O sistema trará o resultado de sua busca, com uma relação dos produtos que se enquadram na pesquisa das palavras fornecidas.

Posso incluir produtos variados em um mesmo pedido?

Sim. O sistema de Cesta de Compras permite a inclusão de quantos produtos você desejar. Antes de finalizar o seu pedido, clique em “Continuar Comprando”. Você será direcionado novamente à página inicial do site e poderá selecionar um outro produto.

Como posso saber quais produtos já estão em minha cesta?

Basta clicar no ícone que fica no canto superior direito da tela. Você será direcionado à cesta e
poderá visualizar os produtos já selecionados.

Se eu desistir de um dos produtos que havia selecionado, preciso começar a compra novamente?

Não. Antes de finalizar o seu pedido, você pode excluir qualquer produto que conste em sua cesta,
basta clicar no ícone “remover”.

Após finalizar a compra, posso adicionar outro produto aos meus pedidos?

Não. Após ser finalizada, a compra não poderá mais ser alterada. Caso queira adquirir outro
produto, você deverá iniciar uma nova compra.

Todos os livros relacionados à Editora Colli Books encontram-se em estoque?

Não. Quando os produtos se encontram com a classificação esgotado não estão disponíveis no
estoque. Já aqueles que se encontram com a classificação fora de catálogo não serão reimpressos.
Nos dois casos, o botão de compra não estará disponível.

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

Na página de compra, ao informar seu CEP, o site gerará, automaticamente, as variadas opções de
entrega disponíveis para sua região, apresentando valores e o tempo estimado de espera para você
receber os seus produtos. Fica a seu critério definir qual das opções lhe atenderá melhor.

Há alguma maneira de rastrear a minha compra?

Sim. As informações sobre suas compras estarão sempre disponíveis em Meus Pedidos. Além disso,
você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail informado em seus dados cadastrais.

Não recebi todos os itens da minha Compra. Como devo proceder?

Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail vendas@collibooks.com.br Esse contato deve ser feito em até 7 dias após o recebimento.

Qualquer pessoa pode receber minha compra?

Sim. Basta a pessoa ser maior de idade, apresentar um documento de identificação e assinar o
protocolo de entrega.

Recebi meu pedido com a embalagem aberta ou danificada, o que devo fazer?

Nesse caso, recomendamos a recusa do recebimento e que você entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail vendas@collibooks.com.br , em até 24h, para informar o ocorrido.

A Editora Colli Books se responsabilizará por enviar o pedido novamente da maneira mais rápida.

Posso enviar meus pedidos para um endereço diferente do informado em meus dados cadastrais?

Sim, mas somente antes de finalizar o seu pedido. Durante o processo de compra, no momento em
que for solicitado um endereço para entrega, basta inserir as informações com o local desejado
para a entrega.

Posso retomar uma cesta de compras não finalizada?

Sim, desde que os produtos nele selecionados ainda estejam disponíveis em estoque.

No caso de ocorrer algum problema com o pagamento, serei notificado?

Sim. Caso seu pagamento não seja aprovado, você será notificado em até 48 horas e poderá optar
por um outro meio para pagar. Caso não faça essa opção, sua compra será automaticamente
cancelada.

Os preços apresentados no site são exatamente os mesmos das lojas físicas ou das vendas por telefone?

Não. Pode haver divergência entre os preços, e vários fatores podem influenciar nessa diferença,
como promoções exclusivas, queimas de estoque, kits promocionais, etc.

Se o preço praticado no site for diferente do preço da loja física, poderei ser ressarcido da diferença?

Não. O preço dos produtos pode ser definido de forma diferente e independente para o site, para
as vendas por telefone e para as lojas físicas. A Editora Colli Books não ressarce seus clientes em
casos de diferença de preços encontrados em nossos variados meios de venda.

Meus dados estarão em segurança?

A Colli Books tem o compromisso com você, nosso cliente, quanto à segurança e privacidade de
seus dados.