Trocas e Devoluções

Você poderá solicitar a troca ou devolução, até 7 dias após o recebimento do pedido, nos
seguintes casos, como dispõe o Código de Defesa do Consumidor:

  • Livro em desacordo com o descrito pelo vendedor
  • Livro avariado durante o transporte
  • Arrependimento ou desistência

Procedimento para solicitação de troca ou devolução

  1. Entre em contato com o vendedor
    Para devolver o livro recebido ou trocá-lo por outro, é necessário entrar em contato com Colli Books através da página Contato. Para que sua solicitação seja atendida de forma mais rápida,
    é interessante que já informe os seguintes dados:
    • Número do pedido;
    • Título do livro que deseja devolver ou trocar;
    • Motivo da devolução/troca;
    • Dados bancários, nos casos de compra via boleto ou depósito bancário;
    • Telefone de contato.
  2. O vendedor entrará em contato com você
    Sua mensagem será encaminhada ao vendedor, que entrará em contato diretamente com você para acertar detalhes e dar continuidade a sua solicitação.
  3. Devolva o livro ao vendedor
    Tanto na troca quanto na devolução, será necessário enviar o livro de volta ao vendedor. Para tal, vá até a agência dos Correios mais próxima e poste o livro para o vendedor utilizando a modalidade Impresso normal com o Registro módico. O valor do frete de devolução é de responsabilidade do vendedor e será restituído a você, posteriormente, bem como o valor total pago em sua compra.Envie o comprovante de postagem, como anexo, para o vendedor usando o e-mail vendas@collibooks.com.

    Sem esse comprovante não será possível fazer o ressarcimento do valor do frete.

    É importante guardar esse o comprovante de postagem, até que todas as etapas do processo de troca ou devolução tenham sido concluídas, para o caso de alguma eventual verificação.

  4. Pronto, o reembolso será realizado
    Independentemente da forma de pagamento utilizada em sua compra, o reembolso do valor pago e custos do frete de devolução serão processados após o vendedor ter recebido o livro em devolução.Pagamento com cartão de crédito ou Paypal: você receberá um e-mail informando a realização do reembolso assim que ele for processado pelo vendedor. O estorno poderá ser concluído pela administradora do seu cartão em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento.

    Pagamento por boleto ou depósito bancário: você deverá informar os dados da sua conta bancária através do formulário disponível no site para que o valor possa ser reembolsado pelo vendedor. O prazo para o valor ser depositado na sua conta é de até 4 dias úteis após a realização do reembolso.

Observações finais

Quando for registrar a qualificação do seu pedido, considere também o atendimento do vendedor à sua solicitação de devolução ou troca. Caso já tenha registrado a sua qualificação antes de finalizar o processo e queira refazê-la, basta acessar os detalhes de sua compra e fazer a edição da sua avaliação.

E não esqueça: estamos sempre à disposição para ouvir suas críticas, sugestões, tirar qualquer dúvida e resolver qualquer eventual problema que venha a encontrar em nosso site. Nossa equipe terá prazer em atendê-lo através de nosso link “Contato”.